Un chequeo es una comprobación de la salud de las operaciones digitales del laboratorio y de su progreso mediante métricas basadas en el impacto.
Si en eLabNext no sabemos cómo utilizan el sistema nuestros clientes, qué funciones infrautilizan, cuáles desearían tener, hasta qué punto ha sido eficaz la implantación del sistema y cómo ha influido en la cultura interna del laboratorio, ¡no estamos haciendo nuestro trabajo!
La realidad es que los clientes definen muchas de las nuevas funciones que desarrollamos, y nos enorgullecemos de entender sus necesidades a través de conversaciones y de tener un enfoque metódico real para construir nuestra comunidad de usuarios innovadores y creativos y buscar proactivamente sus opiniones. En el mundo del éxito del cliente, este proceso se llama "chequeo". Al mismo tiempo, no podemos garantizar el éxito de nuestros clientes si no establecemos la responsabilidad y la obligación de implantar el sistema de forma sostenible.
Los chequeos médicos son similares a ir al médico de cabecera para un chequeo o llevar el coche a cambiar el aceite. En el mundo de la tecnología, un chequeo es una revisión periódica que examina la salud tecnológica y de usabilidad de su laboratorio/negocio. Dependiendo de la naturaleza de la empresa y del sector, estos chequeos técnicos pueden abarcar una amplia gama de activos, aplicaciones, políticas, tecnología, personas u operaciones empresariales.
Cuando en eLabNext hablamos de un Customer Success Health Check, nos referimos a una evaluación exhaustiva de su estado técnico y de usabilidad. Esto nos permite facilitar el uso, la implementación y la satisfacción del cliente.
Tras la firma del contrato con eLabNext, nuestros especialistas en éxito del cliente y digitalización de laboratorios se reunirán con las principales partes interesadas para comprender las necesidades del laboratorio. objetivos a corto y largo plazo. En concreto, se centran en:
Una vez respondidas estas preguntas, nuestro equipo ayuda al cliente a definir una serie de objetivos de impacto para alcanzar la visión de digitalización de su laboratorio. Este enfoque crea un marco objetivo para medir el éxito de los esfuerzos de digitalización del cliente e identificar las áreas infrautilizadas de la plataforma de las que el cliente puede obtener un mayor valor. Con cada llamada de chequeo, Customer Success examina la progresión de estos objetivos en tres marcos temporales:
Es útil pensar en el laboratorio en este contexto: Si llevas tu analítica al médico, ¿te dirá que está sana o detectará síntomas que deban tratarse?
Las herramientas y las tecnologías son estupendas, pero sólo son tan buenas como su aplicación y el éxito deseado que generan. Aprovechando el marco de chequeo de eLabNext, planeamos garantizar el éxito de nuestros clientes. Para alinearse, póngase en contacto con su Especialista en digitalización de laboratorio y/o Especialista en éxito de clientes.
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