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Chequeos médicos: La clave del éxito de clientes y laboratorios

Por Ethan Sagin 4 min leer 28 mar 2024

¿Qué es un chequeo médico?

Un chequeo es una comprobación de la salud de las operaciones digitales del laboratorio y de su progreso mediante métricas basadas en el impacto.

  • Objetivo: Mejora constante de la productividad, ¡en todos los frentes!  
  • Ejemplos de métricas basadas en el impacto:
    • % de muestras digitalizadas en un periodo de tiempo (por ejemplo, dos congeladores por Q2)
    • % de PNT digitalizados en un periodo de tiempo (por ejemplo, 20 PNT heredados)
    • % de entradas e informes del cuaderno electrónico de laboratorio digitalizados en un periodo (por ejemplo, 30% de entradas e informes del cuaderno electrónico de laboratorio digitalizados al final del año).

La importancia de los chequeos médicos en eLabNext

Si en eLabNext no sabemos cómo utilizan el sistema nuestros clientes, qué funciones infrautilizan, cuáles desearían tener, hasta qué punto ha sido eficaz la implantación del sistema y cómo ha influido en la cultura interna del laboratorio, ¡no estamos haciendo nuestro trabajo! 

La realidad es que los clientes definen muchas de las nuevas funciones que desarrollamos, y nos enorgullecemos de entender sus necesidades a través de conversaciones y de tener un enfoque metódico real para construir nuestra comunidad de usuarios innovadores y creativos y buscar proactivamente sus opiniones. En el mundo del éxito del cliente, este proceso se llama "chequeo". Al mismo tiempo, no podemos garantizar el éxito de nuestros clientes si no establecemos la responsabilidad y la obligación de implantar el sistema de forma sostenible.

Los chequeos médicos son similares a ir al médico de cabecera para un chequeo o llevar el coche a cambiar el aceite. En el mundo de la tecnología, un chequeo es una revisión periódica que examina la salud tecnológica y de usabilidad de su laboratorio/negocio. Dependiendo de la naturaleza de la empresa y del sector, estos chequeos técnicos pueden abarcar una amplia gama de activos, aplicaciones, políticas, tecnología, personas u operaciones empresariales.

Cuando en eLabNext hablamos de un Customer Success Health Check, nos referimos a una evaluación exhaustiva de su estado técnico y de usabilidad. Esto nos permite facilitar el uso, la implementación y la satisfacción del cliente.

Evaluación de los objetivos de impacto

Tras la firma del contrato con eLabNext, nuestros especialistas en éxito del cliente y digitalización de laboratorios se reunirán con las principales partes interesadas para comprender las necesidades del laboratorio. objetivos a corto y largo plazo. En concreto, se centran en:

  1. Estrategia de laboratorio digital: ¿Qué es el Estrategia del Laboratorio Digital de la organización¿Cuáles son los objetivos a corto y largo plazo?
    • ¿Cómo evaluará su éxito y cuáles son sus indicadores clave de rendimiento (KPI) internos?
    • ¿Cuáles son sus objetivos a uno, tres, seis, nueve y doce meses? ¿Qué porcentaje de las operaciones y elementos físicos de su laboratorio le gustaría digitalizar o automatizar?
  2. Activos de laboratorio: Cuántas unidades de almacenamiento, equipos y suministros deben rastrearse dentro de Plataforma de laboratorio digital (DLP) de eLabNext?
  3. Ejemplo de migración y estrategia: ¿Cuántas muestras heredadas deben digitalizarse inmediatamente y cuál es el objetivo del laboratorio a largo plazo? Ejemplo de estrategia?
  4. Automatización de muestras: ¿Hasta qué punto deben automatizarse los flujos de trabajo de gestión de muestras, y cómo es su estructura y normalización de datos?
  5. Gestión de PNT: ¿Cuántos y qué PNT deben digitalizarse, editarse y utilizarse con control de versiones a corto y largo plazo?
  6. Gestión de proyectos e informes:
    • ¿Cuántos proyectos/programas necesita controlar actualmente?
    • ¿Cuál es la estructura y la cadencia de sus informes de laboratorio?
    • ¿Cómo se realizará el seguimiento de los resultados y se accederá a ellos?
  7. Automatización, integración y personalización: ¿Cuál es su estrategia de desarrollo de herramientas digitales, qué integraciones le gustaría tener y hay algún flujo de trabajo específico para el que le gustaría crear personalizaciones?

Una vez respondidas estas preguntas, nuestro equipo ayuda al cliente a definir una serie de objetivos de impacto para alcanzar la visión de digitalización de su laboratorio. Este enfoque crea un marco objetivo para medir el éxito de los esfuerzos de digitalización del cliente e identificar las áreas infrautilizadas de la plataforma de las que el cliente puede obtener un mayor valor. Con cada llamada de chequeo, Customer Success examina la progresión de estos objetivos en tres marcos temporales:

PASADO

  • ¿Qué problemas experimentaba anteriormente el equipo del cliente?
  • ¿Qué objetivos de impacto de la digitalización se establecieron previamente para abordar estos puntos débiles?
  • ¿Se programaron pasos o llamadas adicionales con el equipo de eLabNext para apoyar estos objetivos?
    • Sesiones de formación para usuarios clave con Consultor de laboratorio digital
    • Novedades y demos
    •  Activación de complementos desde el Mercado
    • Recorridos de implantación de flujos de trabajo con Customer Success
    • Plantillas de importación para migrar los datos de Inventario a la plataforma

PRESENTE

  • En qué medida considera el cliente que se han cumplido esos objetivos:
    • Subjetivamente: ¿Cuál es el grado de satisfacción de los usuarios con su experiencia en el laboratorio digital en comparación con antes de la última llamada de chequeo? ¿Han recibido un nuevo valor del sistema? ¿Son los flujos de trabajo más ágiles que antes?
    • Objetivamente: ¿Con qué frecuencia se conectan los usuarios a la plataforma? ¿Están creando más muestras, protocolos o experimentos en el sistema que antes? ¿Cuántos experimentos se han firmado y completado?
  • ¿Siguen siendo los objetivos de impacto tan pertinentes hoy como cuando se fijaron?
  • ¿Hay nuevos puntos débiles que deban abordarse?

FUTURO

  • ¿Qué nuevos objetivos de impacto quiere perseguir el cliente en el futuro? ¿Qué objetivos existentes aún deben alcanzarse?
  • ¿Cómo priorizará el cliente su declaración de objetivos de impacto revisada?

Es útil pensar en el laboratorio en este contexto: Si llevas tu analítica al médico, ¿te dirá que está sana o detectará síntomas que deban tratarse?

Las herramientas y las tecnologías son estupendas, pero sólo son tan buenas como su aplicación y el éxito deseado que generan. Aprovechando el marco de chequeo de eLabNext, planeamos garantizar el éxito de nuestros clientes. Para alinearse, póngase en contacto con su Especialista en digitalización de laboratorio y/o Especialista en éxito de clientes.

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