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Gesundheitsprüfungen: Der Schlüssel zum Erfolg für Kunden und Labor

von Ethan Sagin 4 Minuten lesen 28 Mrz 2024

Was ist ein Gesundheitscheck?

Ein Gesundheitscheck ist eine Überprüfung des Zustands der digitalen Arbeitsabläufe und des Fortschritts des Labors anhand wirkungsorientierter Kennzahlen.

  • Der Zweck: Ständige Verbesserung der Produktivität - an allen Fronten!  
  • Beispiele für wirkungsorientierte Metriken:
    • % digitalisierte Proben innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. zwei Gefrierschränke bis Q2)
    • % an SOPs, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums digitalisiert werden (z. B. 20 alte SOPs)
    • % der elektronischen Laborbucheinträge und -berichte, die innerhalb eines Zeitraums digitalisiert werden (z. B. 30% der ELN-Einträge und -Berichte, die bis Ende des Jahres digitalisiert werden)

Die Bedeutung von Gesundheitschecks bei eLabNext

Wenn wir bei eLabNext nicht wissen, wie unsere Kunden das System nutzen, welche Funktionen sie nicht ausreichend nutzen, welche Funktionen sie sich wünschen, wie effektiv die Systemimplementierung war und wie sich die Implementierung auf die interne Laborkultur ausgewirkt hat, machen wir unsere Arbeit nicht richtig! 

Die Realität ist, dass die Kunden viele der neuen Funktionen, die wir entwickeln, definieren, und wir sind stolz darauf, ihre Bedürfnisse durch Gespräche zu verstehen und einen tatsächlichen methodischen Ansatz für den Aufbau unserer Gemeinschaft innovativer und kreativer Benutzer zu haben und proaktiv ihre Meinungen einzuholen. In der Welt des Customer Success wird dieser Prozess als "Health Check" bezeichnet. Gleichzeitig können wir den Erfolg unserer Kunden nicht sicherstellen, wenn wir nicht die Verantwortung und Rechenschaftspflicht für eine nachhaltige Implementierung des Systems übernehmen.

Gesundheitschecks sind vergleichbar mit einer ärztlichen Untersuchung beim Hausarzt oder einem Ölwechsel beim Auto. In der Welt der Technik ist ein Gesundheitscheck ein regelmäßiger Check, bei dem der technologische Zustand und die Benutzerfreundlichkeit Ihres Labors/Unternehmens untersucht werden. Je nach Art des Unternehmens und der Branche können diese technischen Gesundheitschecks ein breites Spektrum von Anlagen, Anwendungen, Richtlinien, Technologien, Mitarbeitern oder Geschäftsabläufen abdecken.

Wenn wir bei eLabNext von einem Customer Success Health Check sprechen, beziehen wir uns auf eine umfassende Bewertung Ihres technischen Zustands und Ihrer Benutzerfreundlichkeit. So können wir die erfolgreiche Nutzung, Implementierung und Kundenzufriedenheit besser unterstützen.

Bewertung der Auswirkungen der Ziele

Nach der Vertragsunterzeichnung mit eLabNext treffen sich unsere Spezialisten für Kundenerfolg und Labordigitalisierung mit den wichtigsten Beteiligten, um die Anforderungen des Labors zu verstehen kurz- und langfristige Ziele. Sie konzentrieren sich insbesondere auf:

  1. Strategie für das digitale Labor: Was ist die Digital-Lab-Strategie der Organisationund was sind die kurz- und langfristigen Ziele?
    • Wie werden Sie Ihren Erfolg bewerten, und was sind Ihre internen Leistungsindikatoren (KPIs)?
    • Was sind Ihre Ziele für die nächsten ein, drei, sechs, neun und zwölf Monate? Wie viel Prozent der Arbeitsabläufe und physischen Gegenstände in Ihrem Labor würden Sie gerne digitalisieren oder automatisieren?
  2. Laborwerte: Wie viele Lagereinheiten, Ausrüstungen und Vorräte sollten innerhalb Die digitale Laborplattform (DLP) von eLabNext?
  3. Beispielhafte Migration und Strategie: Wie viele alte Proben sollten sofort digitalisiert werden, und was ist das langfristige Ziel des Labors? Beispielhafte Strategie?
  4. Beispiel Automatisierung: Wie automatisiert sollten die Arbeitsabläufe bei der Probenverwaltung sein, und wie sieht Ihre Datenstruktur und Standardisierung aus?
  5. SOP-Management: Wie viele und welche SOPs müssen kurz- und langfristig digitalisiert, bearbeitet und mit Versionskontrolle verwendet werden?
  6. Projekt- und Berichtsmanagement:
    • Wie viele Projekte/Programme müssen Sie derzeit verfolgen?
    • Wie ist der Aufbau und die Struktur Ihrer Laborberichte?
    • Wie werden die Ergebnisse nachverfolgt und zugänglich gemacht?
  7. Automatisierung, Integration und Anpassung: Welche Strategie verfolgen Sie bei der Entwicklung digitaler Tools, welche Integrationen wünschen Sie sich, und gibt es bestimmte Arbeitsabläufe, für die Sie gerne Anpassungen vornehmen würden?

Nach der Beantwortung dieser Fragen hilft unser Team dem Kunden bei der Definition einer Reihe von Wirkungsziele um die Digitalisierungsvision des Labors zu erreichen. Dieser Ansatz schafft einen objektiven Rahmen für die Messung des Erfolgs der Digitalisierungsbemühungen des Kunden und die Identifizierung nicht ausreichend genutzter Bereiche der Plattform, aus denen der Kunde einen größeren Nutzen ziehen kann. Bei jedem Gesundheitscheck prüft Customer Success den Fortschritt dieser Ziele über drei Zeiträume hinweg:

PAST

  • Mit welchen Problemen hatte das Team des Kunden zuvor zu kämpfen?
  • Welche Ziele für die Auswirkungen der Digitalisierung wurden zuvor festgelegt, um diese Probleme zu lösen?
  • Wurden zusätzliche Schritte oder Gespräche mit dem eLabNext-Team geplant, um diese Ziele zu unterstützen?
    • Key-User-Schulungen mit Berater für das digitale Labor
    • Neue Funktionen/Demos
    •  Aktivierung von Add-ons aus dem Marktplatz
    • Workflow-Implementierungs-Walkthroughs mit Customer Success
    • Importvorlagen für die Migration von Bestandsdaten in die Plattform

PRÄSENTIEREN

  • Wie gut hat der Kunde das Gefühl, dass diese Ziele erreicht wurden?
    • Subjektiv: Wie zufrieden sind die Nutzer mit ihren Erfahrungen im Digitalen Labor im Vergleich zu vor dem letzten Aufruf zum Gesundheitscheck? Haben sie einen neuen Nutzen aus dem System gezogen? Sind die Arbeitsabläufe schlanker als zuvor?
    • Objektiv: Wie häufig loggen sich die Nutzer ein, um die Plattform zu nutzen? Erstellen sie mehr Proben, Protokolle oder Experimente im System als zuvor? Wie viele Experimente wurden abgezeichnet und abgeschlossen?
  • Sind die Wirkungsziele heute noch genauso relevant wie damals, als sie festgelegt wurden?
  • Gibt es neue Schmerzpunkte, die angegangen werden müssen?

ZUKUNFT

  • Welche neuen Wirkungsziele möchte der Kunde in Zukunft verfolgen? Welche bestehenden Ziele müssen noch erreicht werden?
  • Wie wird der Kunde sein überarbeitetes Wirkungsziel priorisieren?

Es ist hilfreich, sich Ihr Labor in diesem Zusammenhang vorzustellen: Wenn Sie Ihr Labor zum Arzt bringen, würde dieser sagen, dass es gesund ist, oder würde er Symptome feststellen, die behandelt werden müssen?

Tools und Technologien sind großartig, aber sie sind nur so gut wie ihre Implementierung und der gewünschte Erfolg, den sie erzeugen. Mit dem Health Check von eLabNext wollen wir den Erfolg unserer Kunden sicherstellen. Um sich abzustimmen, wenden Sie sich an Ihren Spezialist für Labor-Digitalisierung und/oder Spezialist für Kundenerfolg.

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