Ein Gesundheitscheck ist eine Überprüfung des Zustands der digitalen Arbeitsabläufe und des Fortschritts des Labors anhand wirkungsorientierter Kennzahlen.
Wenn wir bei eLabNext nicht wissen, wie unsere Kunden das System nutzen, welche Funktionen sie nicht ausreichend nutzen, welche Funktionen sie sich wünschen, wie effektiv die Systemimplementierung war und wie sich die Implementierung auf die interne Laborkultur ausgewirkt hat, machen wir unsere Arbeit nicht richtig!
Die Realität ist, dass die Kunden viele der neuen Funktionen, die wir entwickeln, definieren, und wir sind stolz darauf, ihre Bedürfnisse durch Gespräche zu verstehen und einen tatsächlichen methodischen Ansatz für den Aufbau unserer Gemeinschaft innovativer und kreativer Benutzer zu haben und proaktiv ihre Meinungen einzuholen. In der Welt des Customer Success wird dieser Prozess als "Health Check" bezeichnet. Gleichzeitig können wir den Erfolg unserer Kunden nicht sicherstellen, wenn wir nicht die Verantwortung und Rechenschaftspflicht für eine nachhaltige Implementierung des Systems übernehmen.
Gesundheitschecks sind vergleichbar mit einer ärztlichen Untersuchung beim Hausarzt oder einem Ölwechsel beim Auto. In der Welt der Technik ist ein Gesundheitscheck ein regelmäßiger Check, bei dem der technologische Zustand und die Benutzerfreundlichkeit Ihres Labors/Unternehmens untersucht werden. Je nach Art des Unternehmens und der Branche können diese technischen Gesundheitschecks ein breites Spektrum von Anlagen, Anwendungen, Richtlinien, Technologien, Mitarbeitern oder Geschäftsabläufen abdecken.
Wenn wir bei eLabNext von einem Customer Success Health Check sprechen, beziehen wir uns auf eine umfassende Bewertung Ihres technischen Zustands und Ihrer Benutzerfreundlichkeit. So können wir die erfolgreiche Nutzung, Implementierung und Kundenzufriedenheit besser unterstützen.
Nach der Vertragsunterzeichnung mit eLabNext treffen sich unsere Spezialisten für Kundenerfolg und Labordigitalisierung mit den wichtigsten Beteiligten, um die Anforderungen des Labors zu verstehen kurz- und langfristige Ziele. Sie konzentrieren sich insbesondere auf:
Nach der Beantwortung dieser Fragen hilft unser Team dem Kunden bei der Definition einer Reihe von Wirkungsziele um die Digitalisierungsvision des Labors zu erreichen. Dieser Ansatz schafft einen objektiven Rahmen für die Messung des Erfolgs der Digitalisierungsbemühungen des Kunden und die Identifizierung nicht ausreichend genutzter Bereiche der Plattform, aus denen der Kunde einen größeren Nutzen ziehen kann. Bei jedem Gesundheitscheck prüft Customer Success den Fortschritt dieser Ziele über drei Zeiträume hinweg:
Es ist hilfreich, sich Ihr Labor in diesem Zusammenhang vorzustellen: Wenn Sie Ihr Labor zum Arzt bringen, würde dieser sagen, dass es gesund ist, oder würde er Symptome feststellen, die behandelt werden müssen?
Tools und Technologien sind großartig, aber sie sind nur so gut wie ihre Implementierung und der gewünschte Erfolg, den sie erzeugen. Mit dem Health Check von eLabNext wollen wir den Erfolg unserer Kunden sicherstellen. Um sich abzustimmen, wenden Sie sich an Ihren Spezialist für Labor-Digitalisierung und/oder Spezialist für Kundenerfolg.
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