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Bilans de santé : La clé du succès pour les clients et les laboratoires

Par Ethan Sagin 4 min lire 28 mars 2024

Qu'est-ce qu'un bilan de santé ?

Un bilan de santé est un contrôle de la santé des opérations numériques du laboratoire et des progrès réalisés à l'aide de mesures axées sur l'impact.

  • L'objectif: Amélioration constante de la productivité - sur tous les fronts !  
  • Exemples de mesures axées sur l'impact :
    • % d'échantillons numérisés dans un laps de temps donné (par exemple, deux congélateurs au T2)
    • % de SOPs numérisées au cours d'une période donnée (par exemple, 20 SOPs patrimoniales)
    • % d'entrées et de rapports de cahier de laboratoire électronique numérisés au cours d'une période (par exemple, 30% d'entrées et de rapports de cahier de laboratoire électronique numérisés avant la fin de l'année).

L'importance des bilans de santé chez eLabNext

Si nous, à eLabNext, ne savons pas comment nos clients utilisent le système, quelles sont les fonctionnalités qu'ils sous-utilisent, quelles sont celles qu'ils souhaiteraient avoir, quelle a été l'efficacité du déploiement du système et quel a été l'impact de la mise en œuvre sur la culture interne du laboratoire, nous ne faisons pas notre travail ! 

En réalité, ce sont les clients qui définissent la plupart des nouvelles fonctionnalités que nous développons, et nous sommes fiers de comprendre leurs besoins par le biais de conversations et d'une approche méthodique réelle pour construire notre communauté d'utilisateurs innovants et créatifs et pour solliciter leurs opinions de manière proactive. Dans le monde de la réussite des clients, ce processus est appelé "bilan de santé". En même temps, nous ne pouvons pas garantir le succès de nos clients si nous n'établissons pas la responsabilité et l'obligation de rendre compte de la mise en œuvre du système de manière durable.

Les bilans de santé s'apparentent à une visite médicale chez votre médecin traitant ou à une vidange de votre voiture. Dans le monde de la technologie, un bilan de santé est un contrôle périodique de la santé technologique et de la facilité d'utilisation de votre laboratoire/entreprise. En fonction de la nature de l'entreprise et du secteur d'activité, ces bilans de santé techniques peuvent couvrir un large éventail d'actifs, d'applications, de politiques, de technologies, de personnes ou d'opérations commerciales.

Lorsque nous parlons d'un bilan de santé de la réussite du client chez eLabNext, nous faisons référence à une évaluation complète de votre santé technique et de votre utilisabilité. Cela nous permet de mieux faciliter l'utilisation, la mise en œuvre et la satisfaction du client.

Évaluations des objectifs d'impact

Dès la signature du contrat avec eLabNext, nos spécialistes de la réussite des clients et de la numérisation des laboratoires se réunissent avec les principales parties prenantes pour comprendre les besoins du laboratoire. objectifs à court et à long terme. Plus précisément, ils se concentrent sur

  1. Stratégie du laboratoire numérique: Qu'est-ce que la Stratégie du laboratoire numérique de l'organisationet quels sont les objectifs à court et à long terme ?
    • Comment évaluerez-vous votre réussite et quels sont vos indicateurs clés de performance (ICP) internes ?
    • Quels sont vos objectifs à un mois, trois mois, six mois, neuf mois et douze mois ? Quel pourcentage des opérations et des objets physiques de votre laboratoire souhaiteriez-vous numériser ou automatiser ?
  2. Actifs du laboratoire: Combien d'unités de stockage, d'équipements et de fournitures doivent faire l'objet d'un suivi au sein de l'entreprise ? La plateforme de laboratoire numérique (DLP) d'eLabNext?
  3. Exemple de migration et de stratégie: Combien d'échantillons patrimoniaux doivent être numérisés immédiatement, et quel est l'objectif à long terme du laboratoire ? Exemple de stratégie?
  4. Automatisation des échantillons: Dans quelle mesure les flux de gestion des échantillons doivent-ils être automatisés, et à quoi ressemblent la structure et la normalisation de vos données ?
  5. Gestion des POS: Combien et quelles procédures opérationnelles standard doivent être numérisées, éditées et utilisées avec un contrôle de version à court et à long terme ?
  6. Gestion des projets et des rapports:
    • Combien de projets/programmes devez-vous suivre actuellement ?
    • Quelle est la structure et la cadence de vos rapports de laboratoire ?
    • Comment les résultats seront-ils suivis et accessibles ?
  7. Automatisation, intégration et personnalisation: Quelle est votre stratégie de développement d'outils numériques, quelles sont les intégrations que vous aimeriez avoir, et y a-t-il des flux de travail spécifiques pour lesquels vous aimeriez créer des personnalisations ?

Après avoir répondu à ces questions, notre équipe aide le client à définir une série de objectifs d'impact pour réaliser la vision de numérisation de leur laboratoire. Cette approche crée un cadre objectif pour mesurer le succès des efforts de numérisation du client et identifier les zones sous-utilisées de la plateforme à partir desquelles le client peut obtenir une plus grande valeur. À chaque appel de bilan de santé, Customer Success examine la progression de ces objectifs sur trois périodes :

PASSÉ

  • Quels sont les points douloureux auxquels l'équipe du client était confrontée auparavant ?
  • Quels objectifs en matière de numérisation ont été fixés précédemment pour remédier à ces problèmes ?
  • Des étapes ou des appels supplémentaires ont-ils été prévus avec l'équipe d'eLabNext pour soutenir ces objectifs ?
    • Sessions de formation pour les utilisateurs clés avec Consultant en laboratoire numérique
    • Nouvelles fonctionnalités/démos
    •  Activation des modules complémentaires à partir de la page d'accueil Marché
    • Mise en œuvre de flux de travail avec Customer Success
    • Modèles d'importation pour migrer les données d'inventaire dans la plateforme

PRÉSENTS

  • Dans quelle mesure le client estime-t-il que ces objectifs ont été atteints ?
    • Subjectivement : Dans quelle mesure les utilisateurs sont-ils satisfaits de leur expérience du laboratoire numérique par rapport à ce qu'ils étaient avant le dernier bilan de santé ? Le système leur a-t-il apporté une nouvelle valeur ajoutée ? Les flux de travail sont-ils plus rationalisés qu'auparavant ?
    • Objectivement : À quelle fréquence les utilisateurs se connectent-ils à la plateforme ? Créent-ils plus d'échantillons, de protocoles ou d'expériences dans le système qu'auparavant ? Combien d'expériences ont été approuvées et achevées ?
  • Les objectifs d'impact sont-ils toujours aussi pertinents aujourd'hui qu'ils l'étaient au moment où ils ont été fixés ?
  • Existe-t-il de nouveaux points douloureux à prendre en compte ?

L'AVENIR

  • Quels sont les nouveaux objectifs d'impact que le client souhaite poursuivre à l'avenir ? Quels sont les objectifs existants qui doivent encore être atteints ?
  • Comment le client hiérarchisera-t-il son objectif d'impact révisé ?

Il est utile d'envisager votre laboratoire dans ce contexte : Si vous emmenez votre laboratoire chez le médecin, celui-ci vous dira-t-il qu'il est en bonne santé ou remarquera-t-il des symptômes qui doivent être pris en compte ?

Les outils et les technologies sont formidables, mais ils ne valent que par leur mise en œuvre et le succès qu'ils génèrent. En nous appuyant sur le cadre du bilan de santé d'eLabNext, nous prévoyons de garantir le succès de nos clients. Pour vous aligner, contactez votre Spécialiste de la numérisation des laboratoires et/ou Spécialiste de la réussite des clients.

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