Specialist in klantensucces - Westkust VS

Ben jij in staat om nieuwe klanten te begeleiden tijdens hun onboarding, om doorlopende ondersteuning te bieden en om hun succes met ons product te garanderen? Heb je een passie voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice en ben je klaar om een sleutelrol te spelen in het succes van onze Amerikaanse klanten bij eLabNext? Lees dan snel verder!

De Customer Success Specialist - US West Coast maakt deel uit van het Americas Account Management en is verantwoordelijk voor de ondersteuning van regionale verkoop- en ondersteuningsactiviteiten. Je zorgt voor een ongeëvenaard niveau van klantenondersteuning, voor een prettige platformervaring en uiteindelijk voor klantsucces.

Als onze toekomstige Customer Success Specialist bij eLabNext dompel je jezelf onder in de wereld van onze klanten. Je hebt een uniek talent om je in te leven in hun ervaringen en behoeften en deze te vertegenwoordigen binnen ons team. Jij bent degene die nieuwe trends opmerkt en deze kan omzetten in bruikbare punten.

Bij ons krijg je de ruimte om voortdurend te groeien. Je dorst naar kennis en je aanpassingsvermogen maken je niet alleen tot een snelle leerling, maar ook tot een drijvende kracht achter de innovatie in ons team. Wij zijn altijd in beweging, en jij ook, altijd op zoek naar manieren om onze processen te verfijnen en te verbeteren.

Communicatie is jouw superkracht. Of het nu met een klant, collega of stakeholder is, jij weet hoe je moet praten en, nog belangrijker, hoe je moet luisteren. Complexiteit intimideert je niet; je vertaalt ingewikkelde informatie in duidelijke, begrijpelijke taal.

Belangrijke kwalificaties zijn onder andere:

• Bij voorkeur een universitair diploma; en/of één tot twee jaar gerelateerde ervaring en/of training.
• 1+ jaar ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur ondersteuning van een SaaS-product.
• Analytisch, grondig en proactief.
• Tech-savvy en snel technisch inzicht in de functionaliteit van onze softwareoplossingen.
• Ervaring in de biowetenschappelijke industrie is een voordeel.
• Sterke interpersoonlijke communicatievaardigheden en je kunt cross-functioneel over teams heen werken. Je bent een geweldige teamspeler.
• Sterke organisatorische vaardigheden.
• Vasthoudende houding: je hebt een groot doorzettingsvermogen en stopt niet voordat een probleem is opgelost.
• Kennis van Microsoft Office Suite, met name Excel.
• Ervaring met ZOHO, JIRA en Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring met de ontwikkeling of ondersteuning van webgebaseerde talen en frameworks zoals HTML, CSS, JavaScript en RESTful API's is een pluspunt.

• Assisteren bij het inwerken van nieuwe klanten, klantenondersteuning bieden en voor elke klant het succes van de klant bereiken.
• Je bent een productexpert en hebt rechtstreeks contact met klanten om hen te helpen begrijpen hoe ze ons product moeten gebruiken en om best practices aan te reiken om de gebruikersadoptie en het succes te verbeteren.
• Zowel directe als indirecte e-mails en telefoongesprekken voor klantenondersteuning afhandelen.
• Wees intern de stem die Bio-ITech helpt om ons product en proces te ontwikkelen en te verfijnen.
• Je hebt een sterke affiniteit met CRM-softwaremanagementtools en kunt maandelijks rapporten leveren.
• Nauw samenwerken met het Tech Support- en Sales-team om projecten aan te sturen en taken uit te voeren.
• Bouw mee aan onze tutorials en documentatie.
• Organiseren en leiden van kleine workshops voor klanten.

eLabNext, een scale-up organisatie en onderdeel van Eppendorf, werkt al jaren hard om onderzoek naar een hoger niveau te tillen. Dit doen we door middel van een digitaal labplatform dat door elk onderzoeks- en ontwikkelingsteam gebruikt kan worden om hun data beter vast te leggen, te delen en te optimaliseren. Bij eLabNext krijgt iedereen de kans om zichzelf te ontwikkelen. Fouten maken helpt je groeien, en dat omarmen we. Onze vlakke bedrijfscultuur zorgt ervoor dat iedereen zich kan ontplooien in zijn rol. Maandelijkse teamevenementen en gezellige vrijdagmiddagborrels zorgen voor een aangename sfeer in de hele organisatie. Samen met onze collega's bouwen we aan een betere wereld!