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Avec la livraison d'eLabNext Private Cloud, les licences logicielles pour eLabJournal (ELN) sont incluses. Le nombre de licences fournies dépend de l'installation choisie. Pour l'installation Private Cloud, le plus petit nombre possible d'utilisateurs actifs est de 50. Si le nombre d'utilisateurs affecte les performances du système (c'est-à-dire pour une organisation entière), une infrastructure de serveurs haute performance sera mise en place et déployée avec les licences en fonction de sa taille.
L'ELN en nuage privé est hébergé dans un centre de données en nuage d'Amazon Web Service (AWS) dans une région choisie par le client. L'installation du serveur, la configuration du réseau et les coûts d'hébergement mensuels sont inclus dans la prestation de services d'un nuage privé.
Pour le Cloud privé, nous nous occupons de la maintenance des serveurs et de l'infrastructure. Cela comprend les mises à jour des serveurs et les correctifs de sécurité ainsi que les mises à jour de tous les composants réseau et logiciels utilisés.
Pour assurer une performance maximale du système et garantir un temps de disponibilité >99%, nous surveillons en permanence la performance et la santé de notre Cloud privé. En cas d'événements affectant les performances ou le temps de disponibilité du système, nos ingénieurs système sont automatiquement alertés pour résoudre les problèmes.
Avec Private Cloud, vous recevrez automatiquement toutes les mises à jour du logiciel eLabNext, y compris les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et les corrections de bugs, sans frais supplémentaires, sauf indication contraire.
Private Cloud comprend 1 To d'espace de stockage pour les fichiers de données. Cet espace est généralement suffisant pour des milliers d'expériences. Lorsque votre organisation atteint la limite de stockage des fichiers, vous pouvez choisir d'archiver et d'exporter les expériences ou d'augmenter la capacité de stockage des fichiers. Si votre laboratoire stocke fréquemment des fichiers de données volumineux, vous pouvez également choisir de monter un serveur de fichiers local dans le Private Cloud avec eLabHybrid.
eLabNext stocke une sauvegarde quotidienne de toutes les données au cas où un événement désastreux affecterait les données dans le centre de données AWS Cloud ou l'accès aux serveurs Private Cloud. Les sauvegardes sont restaurées dans un coffre-fort crypté. Des tests de restauration des sauvegardes sont exécutés et vérifiés périodiquement. La sauvegarde des données comprend la base de données ainsi que les fichiers d'expérience associés.
Les clients d'un nuage privé bénéficient de l'assistance spécifiée dans l'accord de niveau de service (SLA). L'utilisateur-clé dispose de tous les outils nécessaires pour fournir un support de première ligne aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes courants et en répondant aux questions de base. L'équipe de support client d'eLabNext assiste l'utilisateur-clé pour toutes les questions ou problèmes que l'utilisateur-clé ne peut pas résoudre.
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