Solução Serviços

Licenças de software

Com a entrega do eLabNext Private Cloud, as licenças de software do eLabJournal (ELN) estão incluídas. O número de licenças fornecidas depende da instalação escolhida. Para a instalação do Private Cloud, o menor número possível de usuários ativos é 50. Se o número de usuários afetar o desempenho do sistema (ou seja, para uma organização inteira), uma infraestrutura de servidor de alto desempenho será implementada e implantada com as licenças de acordo com seu tamanho.

Hospedagem de sistemas

O ELN de nuvem privada é hospedado em um data center de nuvem da Amazon Web Service (AWS) em uma região escolhida pelo cliente. A instalação do servidor, a configuração da rede e os custos mensais de hospedagem estão incluídos na prestação de serviços de uma nuvem privada.

Manutenção do sistema

Para a nuvem privada, lidamos com as manutenções de servidor e infraestrutura. Isso inclui atualizações de servidor e patches de segurança, bem como atualizações de todos os componentes de rede e software usados.

Monitoramento e registro

Para assegurar o desempenho máximo do sistema e garantir o tempo de atividade >99%, monitoramos continuamente o desempenho e a integridade da nossa nuvem privada. Em caso de eventos que afetem o desempenho ou o tempo de atividade do sistema, nossos engenheiros de sistema são alertados automaticamente para resolver os problemas.

Atualizações de software

Com o Private Cloud, você receberá automaticamente todas as atualizações do software eLabNext, incluindo novos recursos, aprimoramentos e correções de bugs, sem nenhum custo adicional, a menos que explicitamente declarado.

Armazenamento de dados

O Private Cloud inclui 1 TB de espaço de armazenamento para arquivos de dados. Normalmente, essa quantidade oferece espaço suficiente para milhares de experimentos. Quando sua organização atingir o limite de armazenamento de arquivos, você poderá optar por arquivar e exportar experimentos ou atualizar a capacidade de armazenamento de arquivos. Se o seu laboratório armazena frequentemente grandes arquivos de dados, você também pode optar por montar um servidor de arquivos local na nuvem privada com o eLabHybrid.

Back-ups de dados

O eLabNext armazena um backup diário de todos os dados para o caso de um evento desastroso afetar os dados no data center do AWS Cloud ou o acesso aos servidores do Private Cloud. Os backups de dados são restaurados em um cofre criptografado. Os testes de restauração de backup são executados e verificados periodicamente. O back-up de dados inclui o banco de dados e os arquivos de experimentos associados.

Suporte

Os clientes de uma nuvem privada recebem suporte conforme especificado no Contrato de Nível de Serviço (SLA). O Key-User tem todas as ferramentas necessárias para fornecer suporte de primeira linha aos usuários finais, resolvendo problemas comuns e respondendo a perguntas básicas. A equipe de sucesso do cliente do eLabNext oferece suporte ao Key-User com todas as perguntas ou problemas que o Key-User não consegue resolver.

 

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